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常见问题

如果您的问题在这里找不到答案，请联系我们，我们很乐意为您提供帮助！

综合保险 私家车 摩托车 宠物 TRAVEL SAFEGUARD
  • 保障

    我该如何投保呢？

    轻而易举！您只需在MSIG网站完成申请步骤，即可立即处理您所选择的保险产品。

    我在购买保险前需要进行身体检查吗？

    不，不需要。请注意，我们的保单不承保您在购买保险前可能患有的任何现有疾病或病症。

    我可以替他人（如父母、朋友）购买保险吗？

    可以，只要他们在相关保单规定的年龄范围内就可以。但一份保单中的“家庭成员”仅限于您自己、配偶和最多5名子女。 您可以下载产品信息披露说明书（PDS），了解更多信息。

    我有身孕。旅游险是否也承保我未出生宝宝呢？

    首先，恭喜您！我们的旅游险只承保保单中指定的人（您自己）。请注意，保单不包括因怀孕或其并发症而产生的索赔。

  • 购买与付款

    如果我通过MSIG网站购买保险产品，是否会收到实体保单副本？

    由于我们的整个流程都是在线完成，您的保险证书/电子保单将通过电邮发送给您 - 这样更快捷、简易，也更环保，不需要纸质文件！ 因此，请确保您提供的电邮地址准确无误。

    有哪些付款方式？

    我们接受Visa和 Mastercard（信用卡和转账卡）。

    我可以使用附属信用卡在网上购买该保险吗？

    是的，您可以。

    我现在在美国工作 - 我还能购买保险吗？

    您需要在一年中至少在马来西亚居住40周，才有资格购买此保险。您可以下载产品信息披露说明书（PDS），了解更多信息。

    如果我在付款时遇到问题，应联系谁呢？

    如果您通过Visa、Mastercard、FPX或Boost eWallet付款时遇到任何问题，请在此联系我们以解决问题。 如果您使用Boost eWallet付款，也可通过support@myboost.com.my联系Boost。

  • 取消与退款

    如果我对保单不满意，可以退款吗？

    有关退款的条款和条件，请参阅产品信息披露说明书（PDS）。

    我可以取消保单吗？

    有关取消保单的条款和条件，请参阅产品信息披露说明书（PDS）。

  • 安全、技术和在线支持

    如果我以后想再次购买，是否需要再次输入个人资料？

    是的，您需要再次输入个人资料－这是为了大局着想，真的！根据《2010年个人资料保护法令》和其他安全原因，我们不会保留您的任何个人资料。

    救命啊！我在购买保险时弄错了个人资料。

    别担心，请点击这里联系我们。

    如何确定在网上购买保险是安全的？我的个人资料是否安全？

    保护您的个人资料对我们非常重要，我们安装了多种安全功能，以确保您的数据安全。 请查看使用条款中的隐私政策， 了解更多信息。

  • 索赔

    如何提出索赔呢？

    您可以提交索赔通知：

    1. 通过线上提交通知，适用于所有MSIG网站产品；或
    2. 通过邮寄、电邮或亲临我们的办公室提交书面通知，并附上完整的索赔表格和所有相关文件。

    请点击上述相应产品标签，以了解通过书面通知提交索赔的说明。

    若您有任何疑问或需要协助，请联系MSIG客服热线或任何MSIG分行。

    如何跟进我的索赔进展？

    一旦您提交索赔，您将收到一封电邮确认。该电邮将列出所需的所有必要文件，以及其他详细信息。

    MSIG能多快解决我的索赔？

    视索赔类型而定，例如，与较小数额的索赔相比，死亡/盗窃索赔的处理时间会更长。请放心，MSIG致力于公平、迅速地处理索赔。

    如果我没有指定受益人，当最坏的情况发生时，我的保单赔金将何去何从？

    如果您没有指定受益人，我们会将保单金额支付给您的合法遗嘱执行人（您在遗嘱中指定的执行人）或遗产管理人（如果您没有遗嘱，则是法院批准管理您遗产的人）。

    如果没有合法的遗嘱执行人或管理人，我们将根据《1958年遗产分配法令》第6条文，将保单款项支付给您的配偶、子女或父母。

    我们建议您指定受益人，避免让情况变复杂。

    如果我没有指定受益人，而且在我去世时没有配偶、子女或父母，会发生什么情况？

    如果您的保单金额不超过10万令吉，我们可以将其支付给我们认为根据您的遗嘱（如有）或任何与财产处置相关的法律，有权获得保单金额的人士（无需授予遗嘱认证、管理书或分配令）。如果某人在您的遗嘱中被指定为遗嘱执行人，或得到您所有合法受益人的同意担任您的遗产管理人，他/她也可被视为有权管理您的遗产。

    如果保单金额超过10万令吉，我们可能会首先向上述人士支付10万令吉，然后向您的合法遗嘱执行人或遗产管理人支付保单金额的余额。

    您感到困惑吗？那就 指定受益人， 消除压力。

  • 其他问题

    救命啊！我在提名受益人时出了差错。我需要更换受益人。

    没问题，请点击此处联系我们。 请注明您的保单编号、姓名、身份证号码，并注明需要更改的受益人。

    如果我的联系方式和其他个人资料有变动，我需要做什么？

    如果您的联系方式或其他个人资料有变动，请尽快与我们联系，以确保所有信件都能及时送达。

    如果我对保险产品有任何疑问或其他问题，我应该向谁咨询？

    请在此联系我们，并提出您的问题，我们会一一为您解答！

    如果我对产品或服务不满意，如何投诉？

    如果您对我们的产品或服务有任何投诉，或者您对索赔被拒绝或任何理赔提议不满意，您应首先联系我们的客户服务中心以解决问题。


    MSIG客户服务
    Customer Service Department
    MSIG Insurance (Malaysia) Bhd
    Level 15, Menara Hap Seng 2
    Plaza Hap Seng
    No. 1, Jalan P. Ramlee
    50250 Kuala Lumpur

    电话 :  1-800-88-6744
    传真 :  03-2026 8086
    电邮 :  MyMSIG@my.msig-asia.com
    网址 :  www.msig.com.my

    若您仍对处理结果不满意，您可免费向马来西亚国家银行客户服务局或金融市场申诉专员服务机构（前称金融服务申诉专员）提出申诉。

    金融市场申诉专员（FMOS）
    （前称金融服务申诉专员）
    公司编号: 200401025885
    Level 14, Main Block
    Menara Takaful Malaysia
    No.4, Jalan Sultan Sulaiman
    50000 Kuala Lumpur

    总机 :  +603 2272 2811
    网址 :  www.fmos.org.my
  • 谁有资格申请？

    所有马来西亚人、永久居民、非居民、工作许可证/就业准证持有者，或在马来西亚合法就业的人员及其家属，均有资格申请。家庭计划仅适用于单次旅行，儿童年龄限制为15天至17岁之间。

    对于年度保障计划，所有申请人在首次投保时的年龄必须介于18岁至64岁之间。若您在65岁之前已参加该计划并持续保持不间断的保障，保障可延续至最高80岁。

  • 我可以为我的孩子单独购买一份保险吗？

    是的，费率根据个人计划而定。无论是单次旅行还是年度保障计划，除身故保险金外，其他所有保障利益均相同。受保人的父母必须在投保申请表上签署。

  • 请问我应如何购买旅游附加保障？

    共有4种可选附加保障，您可在购买单次行程或年度保障计划时，选择购买多于一项附加保障。可选附加保障包括：替代交通额外保障、邮轮保障*、高尔夫保障及宠物保障。

    在申请 MSIG Travel SafeGuard 旅游保险计划时，您可根据自身需求选择合适的旅游附加保障。

    *邮轮保障的保费按每次行程计算。

  • 我患有疾病和身体状况。 如果我在旅行期间需要治疗，我是否可以索赔医疗/住院及其他相关费用？

    不能，保单不包括投保前已存在的病症，即承保人在旅行前12个月内罹患、诊断或治疗的任何疾病或伤势，无论是否在旅行开始前寻求或接受过治疗、药物或建议。

  • 在海外旅行期间受伤，回国后能否继续接受治疗？

    是的，您最多有30天的时间接受后续治疗，但不得超过您的保单赔付限额。

  • 如果在机场发生恐怖袭击，我能否索赔旅行延误？

    不能。恐怖主义附加险仅承保受保人因第三方恐怖主义行为造成的死亡或身体伤害，但此类恐怖主义行为不得涉及使用生物、化学制剂或核装置。

    View full FAQ
    Travel Advisory and FAQs – Escalation in The Middle East

  • 如果我因患重病而不得不取消旅行，我能否要求报销已支付的不可退还费用？

    若您的行程因严重受伤或疾病而需要住院治疗或强制隔离，并且经注册医生证明不适合出行，您可根据第7条 — 行程取消提出索赔，相关赔偿将予以支付。

    根据该条文，您必须在旅行开始日期前7天内购买该保险，才能申请索赔。

  • 如何取消保单并获退款已付保费？

    a) 对于单次旅行保单，您可以在旅行开始前7天，通过书面通知我们取消保单。您有权要求退还为该保单支付的保费。

    b) 对于全年保单，您可提前7天通过书面通知我们取消保单。根据保单条款，您有权获得短期费率退款。

  • 如何提出索赔呢？

    您可以提交索赔通知：

    1. 通过线上提交通知; 或
    2. 旅行归来后，就任何可能引起索赔的事件，通过邮寄、电邮或亲临我们的办公室提交书面通知，并附上完整的索赔表格和所有相关文件。

    您可在此处下载索赔表格，或联系任何MSIG分行索取索赔表格。

    文件清单

    1. 旅行社确认预订发票
    2. 机票、电子机票或登机证副本
    3. 医疗费用和报告的所有原始收据，以及医疗索赔的入院和出院确认书
    4. 所有索赔物品的原始收据
    5. 如果行李遗失或损坏，航空公司应提交违规报告
    6. 如果您因行李延误/旅行延误/错过旅行航班/旅行超额预订/错过起飞时间/旅行改道/替代交通安排而索赔，航空公司/船运公司应出具书面确认函，说明延误的时间和原因。
    7. 金钱和盗窃索赔：警方报告和钱币兑换收据
    8. 酒店设施使用损失索赔：酒店或代理的书面确认函
    9. 家庭保护索赔：警方或消拯局的报告

    若您有任何疑问或需要协助，请联系MSIG客服热线或任何MSIG分行。

  • 如果我对产品或服务不满意，如何投诉？

    如果您对产品或服务有任何投诉，或者您对索赔被拒绝或任何理赔提议不满意，您应首先联系客户服务中心以解决问题。


    MSIG客户服务
    Customer Service Department
    MSIG Insurance (Malaysia) Bhd
    Level 15, Menara Hap Seng 2
    Plaza Hap Seng
    No. 1, Jalan P. Ramlee
    50250 Kuala Lumpur

    电话 :  1-800-88-6744
    传真 :  03-2026 8086
    电邮 :  MyMSIG@my.msig-asia.com
    网址 :  www.msig.com.my

    若您仍对处理结果不满意，您可免费向马来西亚国家银行客户服务局或金融市场申诉专员服务机构（前称金融服务申诉专员）提出申诉。

    金融市场申诉专员（FMOS）
    （前称金融服务申诉专员）
    公司编号: 200401025885
    Level 14, Main Block
    Menara Takaful Malaysia
    No.4, Jalan Sultan Sulaiman
    50000 Kuala Lumpur

    总机 :  +603 2272 2811
    网址 :  www.fmos.org.my
  • 这是什么保险产品呢？

    这项保单承保其他方的人员伤亡责任、其他方的财产损失，以及您的车子意外或火灾损失，或您的车子被盗。

  • MSIG有提供任何*汽车援助计划吗？

    有，如果您的汽车不幸发生意外或故障，MSIG随时随地提供帮助。您有权享有意外事故/路边服务援助，而无需在保单中支付任何附加费。我们拥有遍布全国的推荐汽车修理网络，随时为您提供及时、高效和便利的服务，无论何时需要。

    24小时免费求助电话： 1-300-880-833

    *汽车援助计划仅适用于综合私家车保单持有人。

  • 购买汽车保险时，投保价值/保险金额的注意事项是什么？

    如果您购买的是车辆损失/损坏保险，您必须确保您的车辆已充分投保，因为这将影响您在车辆损失/损坏事件中能够索赔的金额。

    对于新车，投保价值为购买价格，至于其他车辆，投保价值为投保时车辆的市场价值。

    1. 投保不足 - 如果您为车辆投保的金额低于其市场价值，您将被视为对差额进行自保，即在发生损失/损坏时，您只能获得保险公司的部分赔偿（不超过保险比例）。
    2. 超额投保 - 如果您为车辆投保的金额高于其市场价值，您将获得的最高赔偿金额为车辆的市场价值，因为保单持有人不能从汽车保险索赔中“获利”。
  • 网上购买私家车综合保险，还提供哪些可选附加险？

    我们提供以下附加险选项：

      1. 24小时不限距离拖车（非统一收费率）
      2. 意外事故维修津贴（ARA）（非统一收费率）
      3. 本年度“无索偿折扣率（NCD）”减免（非统一收费率）
      4. EZ-Mile（非统一收费率）
      5. 挡风玻璃
      6. 对乘客的法律责任（LLP）
      7. 乘客的法律责任（LLOP）
      8. 天灾（水灾、风暴、山体滑坡、地面塌陷或地基下沉保险）（非统一收费率）
      9. 有限的天灾（水灾、风暴、山体滑坡、地面塌陷或地基下沉保险）（非统一收费率）
      10. 罢工、暴动和骚乱条款（SRCC）
      11. 智能车匙保障（非统一收费率）
      12. 司机个人意外保障（非统一收费率）
      13. 改善价值费用豁免（非统一收费率）
      14. 评估维修时间补偿 (CART)（非统一收费率）
      15. 豁免强制自负额（非统一收费率）

    更多详情，请参阅车险附加险宣传单。

    如需了解上述之外的其他附加选项，请致电 012-4772928 联系我们的客户服务人员。

  • 如何投保第三方保险或第三方、火灾和盗窃保险？

    如需申请，请致电 012-4772928 联系我们的客户服务人员。

  • 取消保单的程序是什么？如果公司决定取消我的保单，该怎么办？

    您可以随时以书面形式通知我们取消保险。在取消保险后的7天内，您必须向我们交还保险证书，或向我们提供一份法定声明。我们也可以在14天前，通过挂号信向您最后已知的地址发出通知，取消此保险。欲知保费退还详情，请参考保单第3项取消条件。

  • 如何提出索赔呢？

    您可以提交索赔通知：

    1. 通过线上提交通知; 或
    2. 在收到任何事故、损失或损坏的通知或遭受任何事故、损失或损坏后的7天内，通过邮寄、电邮或亲临我们的办公室提交书面通知，并附上完整的索赔表格和所有相关文件。

    您可联系任何MSIG分行，以索取索赔表格。

    若您有任何疑问或需要协助，请联系MSIG客服热线或任何MSIG分行。

  • 如果我对产品或服务不满意，如何投诉？

    如果您对我们的产品或服务有任何投诉，或者您对索赔被拒绝或任何理赔提议不满意，您应首先联系我们的客户服务中心以解决问题。


    MSIG客户服务
    Customer Service Department
    MSIG Insurance (Malaysia) Bhd
    Level 15, Menara Hap Seng 2
    Plaza Hap Seng
    No. 1, Jalan P. Ramlee
    50250 Kuala Lumpur

    电话 :  1-800-88-6744
    传真 :  03-2026 8086
    电邮 :  MyMSIG@my.msig-asia.com
    网址 :  www.msig.com.my

    若您仍对处理结果不满意，您可免费向马来西亚国家银行客户服务局或金融市场申诉专员服务机构（前称金融服务申诉专员）提出申诉。

    金融市场申诉专员（FMOS）
    （前称金融服务申诉专员）
    公司编号: 200401025885
    Level 14, Main Block
    Menara Takaful Malaysia
    No.4, Jalan Sultan Sulaiman
    50000 Kuala Lumpur

    总机 :  +603 2272 2811
    网址 :  www.fmos.org.my
  • Who is eligible to apply?

    All Malaysians, Permanent Residents, Work Permit/ Employment Pass Holders or otherwise legally employed in Malaysia between 18 to 59 years of age at the date of first enrolment are eligible to apply. Cover may be granted beyond age 59 provided you are enrolled in the Plan before that age and have remained continuously covered thereafter, up to the maximum age of 64.

  • Can I cancel my policy?

    If the cancellation is requested by the Policyholder, no payment will be made by the Insurer and the policy will cease. MSIG may cancel this cover or any Section by sending seven (7) days’ notice by recorded delivery letter or registered letter to your last known address and the return of premium will depend on how long the cover has been in force and whether any claims have been made.

  • Is there any waiting period before I can make a claim?

    Yes, the waiting period is 60 days before your cover takes effect. This means that the policy will not come into effect if a claim occurs within 60 days of the inception date.

  • When is the inception date of the insurance policy?

    Inception date will begin upon receipt and approval of your proposal form and premium payment by MSIG.

  • What do I need to do if there are changes to my contact and other details?

    Please email us as soon as you are aware of any change in email address, occupation, phone number in which pertaining to the Insured Person information.

  • How do I make a claim?

    Claims or potential claims must be notified to MSIG within the Notification Period. A fully completed Claim Form together with supporting medical information must be submitted to MSIG within a period of 30 days from first notification. In cases of accident or acute medical emergency which prevents the Insured Person from complying with this condition, written notification together with supporting medical information must be submitted to MSIG as soon as reasonably possible thereafter.

  • How do I enroll for the policy?

    You may contact our Customer Service at 012-4772928 for other add-ons than the above.

  • How do I lodge a complaint if I am unhappy with the product or services?

    If you have a complaint about the product or services about us, or you are not satisfied with the rejection or offer for any settlement of a claim, you should first try to resolve the complaint with our Customer Service Centre.

    If you are still not satisfied with the decision, you can refer to Bank Negara Malaysia at:

    Or, you may also write to the Financial Markets Ombudsman Service (formerly known as Ombudsman for Financial Services).

  • Who is eligible to apply?

    All Malaysians, Permanent Residents, Work Permit/Employment Pass Holders or otherwise legally employed in Malaysia is eligible to apply for this plan and there is no other specific eligibility criteria except the property has to be in Malaysia.

  • Can I cancel my policy?

    You may cancel your policy at any time by giving written notice to MSIG. Upon cancellation, you are entitled to a refund of premium being adjusted on the basis of MSIG retaining the customary short term premium or minimum premium, provided that no claims have been made during the current policy year.

  • Do I get depreciated value or brand new replacement price for my damaged/lost items?

    You will be paid new for old. With a few exceptions like bed linen, towels, shoes, handbags and curtains which are subject to wear and tear, you will be paid today’s replacement price. Make sure you cover your possessions as at today’s value.

  • When does the insurance cover become effective?

    The cover begins immediately upon receipt and approval of your proposal form and premium payment by MSIG.

  • Are my valuables like jewellery and watches covered?

    Yes, just specify any piece worth RM2,000 or more. The claim limit is RM2,000 per item and RM20,000 per event.

  • What do I need to do if there are changes to my contact/personal details?

    You must advise MSIG in writing as soon as you are aware of any change in the employment, occupation, duties or pursuits of any Insured Person, or any other change which may increase the possibility of a claim under this Policy.

  • How do I make a claim?

    Notify MSIG in writing as soon as possible to make a claim. You will be asked to complete a Loss Notification Form, in which you have to provide information on date, time and place of loss; brief description on how loss/ accident occurred and information on the degree of involvement of third parties (if any) etc.

  • How do I enrol for the policy?

    You may contact our Customer Service at 012-4772928 for other add-ons than the above.

  • How do I lodge a complaint if I am unhappy with the product or services?

    If you have a complaint about the product or services about us, or you are not satisfied with the rejection or offer for any settlement of a claim, you should first try to resolve the complaint with our Customer Service Centre.

    If you are still not satisfied with the decision, you can refer to Bank Negara Malaysia at:

    Or, you may also write to the Financial Markets Ombudsman Service (formerly known as Ombudsman for Financial Services).

  • Who is eligible to apply?

    All Malaysians, Permanent Residents, Work Permit/ Employment Pass Holders or otherwise legally employed in Malaysia and their Dependents between 18 to 65 years of age at the date of first enrolment are eligible to apply. The renewal of the policy is allowed for up to the maximum age of 70. Different terms will apply for Malaysians residing outside Malaysia.

  • What is Off Duty Clause as stated in the Product Disclosure Sheet (PDS)?

    It is hereby declared and agreed that the Policy shall be in force and shall be applicable only in respect of Accidental Death/Permanent Disablement/Injury taking place during the period the Insured Person is not at work and/ or not on official duty (only applicable to those Insured Person who fall under the list of occupations stated below).

    1. Aircrew or Ship Crew including Pilots
    2. Professional Sports, racing involving the use of mechanically powered driven vehicles and/or craft, or trial of speed or reliability
    3. Divers, Seamen, Fishermen and Stevedores
    4. Explosive Handlers/Makers
    5. Firemen, Military and Law Enforcement personnel including Policemen
    6. Professional Entertainers
    7. Construction/Tunnelling or Underground Workers
    8. Oil Rig Workers
    9. Mining Workers
    10. Timber Loggers and Workers
    11. Window Cleaners working at height above 30 feets
    12. Circus Performers/Stuntmen
    13. Money Lender/Money Changer/Debts/Bill Collector and Car Repossessor
    14. Guest Relation Officers
    15. Security Guard, Bodyguard and Watchman including Jockeys.
    16. Heavy Machinery/Excavator Operator
    17. Amusement parks/Arcades/ Entertainment centre worker
    18. Taxi/bus/truck driver/despatch

    Subject otherwise to the terms and conditions of the Policy.

  • Can I cancel my policy?

    You may cancel the cover at any time by notifying MSIG in writing. Any refund of premium is based on the pro-rata basis and depend on how long the cover has been in force and subject to MSIG retaining a minimum premium of RM35.00 and whether any claims have been made. MSIG may cancel this cover or any Section by sending seven (7) days’ notice by recorded delivery letter or registered letter to your last known address and the return of premium will depend on how long the cover has been in force and whether any claims have been made.

  • When does the insurance cover become effective?

    The cover begins immediately upon receipt and approval of your proposal form and premium payment by MSIG.

  • Does this plan pay in addition to other policies

    Yes, it does, except for medical expenses that are on a reimbursement basis.

  • What do I need to do if there are changes to my contact and other details?

    You must advise MSIG in writing as soon as you are aware of any change in the employment, occupation, duties or pursuits of any Insured Person, or any other change which may increase the possibility of a claim under this Policy. You may be required to pay additional premium as a result of any such change.

  • How do I make a claim?

    Please provide a written notice to MSIG with full details within seven (7) days upon receiving notice of or sustaining any accident, lost or damage. You may contact MSIG Banca Hotline at 1-800-88-6163 to obtain a copy of the claim form. Submit the completed claim form to MSIG together with all relevant documents as soon as possible.

  • How do I enrol for the policy?

    You may contact our Customer Service at 012-4772928 for other add-ons than the above.

  • How do I lodge a complaint if I am unhappy with the product or services?

    If you have a complaint about the product or services about us, or you are not satisfied with the rejection or offer for any settlement of a claim, you should first try to resolve the complaint with our Customer Service Centre.

    If you are still not satisfied with the decision, you can refer to Bank Negara Malaysia at:

    Or, you may also write to the Financial Markets Ombudsman Service (formerly known as Ombudsman for Financial Services).

  • 为什么我应该购买此保单？

    MSIG宠物保险为您的宠物在患病或意外受伤时，提供兽医费用保障。如果宠物不幸死亡、失踪或被窃，或导致第三方意外受伤或损毁第三方财物，我们亦会提供保障。

  • 谁有资格申请？

    申请保险时，您必须年满 18 岁，并且是宠物的主人。

  • 所有宠物皆可投保吗？

    我们只承保已植入微型芯片的猫或狗、获得政府或公共或地方当局牌照的狗，以及在保单生效日年龄在 12 周至 9 岁之间的狗。我们不承保任何受禁止或限制饲养的品种、用于工作的宠物、已存在受伤或肢体残疾的宠物。

  • 我的宠物可以去任何兽医诊所就诊吗？

    是的，您可以自由选择马来西亚任何一家持牌兽医诊所。

  • 我遗失了购买宠物猫或狗的正式收据，在索赔时是否有必要持有此类文件？

    如果您在提交宠物死亡索赔时没有正式收据，我们将只支付最高 500 令吉的赔偿金。

  • 有哪些不在保障范围？

    MSIG宠物保险保障并不涵盖行为异常疾病、非急需手术治疗 、食物、美容、怀孕及宠物在投保前或等候期间已存在的病症。此外，还有其他不保事项，在此无法一一列举，但您可以向保险公司索取保单的条款与条件，以了解更多详情。

  • 取消保单的程序是什么？ 如果公司决定取消我的保单，该怎么办？

    您可随时向我们发出书面通知以取消此保单。我们可随时通过挂号信或电邮向您最后已知的地址发送 7 天书面通知，以取消此保单。

    保费的退还将取决于保险有效期的长短，且在此保单的当前保险期内始终未发生索赔。

  • 如何索赔？

    您可通过以下方式提交索赔通知：

    1. 线上; 或
    2. 在收到有关宠物受伤、患病或失踪的通知后7天内，以邮寄、电邮或亲自到本公司办公室的方式，向我们呈交书面通知，连同填妥的索赔表格及相关文件。

    您可联系任何MSIG分行索取一份索赔表格。

    若有任何疑问或需要协助，请联系MSIG客户服务热线 或任何MSIG分行。

  • 若对产品或服务有任何不满，应如何作出投诉？

    若您对我们的产品或服务有任何投诉，或您对我们拒绝赔偿或赔偿建议感到不满，您应先尝试联系我们的客户服务中心，以解决有关投诉。


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    Customer Service Department
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    Plaza Hap Seng
    No. 1, Jalan P. Ramlee
    50250 Kuala Lumpur

    电话 :  1-800-88-6744
    传真 :  03-2026 8086
    电邮 :  MyMSIG@my.msig-asia.com
    网址 :  www.msig.com.my

    若您仍对处理结果不满意，您可免费向马来西亚国家银行客户服务局或金融市场申诉专员服务机构（前称金融服务申诉专员）提出申诉。

    金融市场申诉专员（FMOS）
    （前称金融服务申诉专员）
    公司编号: 200401025885
    Level 14, Main Block
    Menara Takaful Malaysia
    No.4, Jalan Sultan Sulaiman
    50000 Kuala Lumpur

    总机 :  +603 2272 2811
    网址 :  www.fmos.org.my
  • Who is eligible to apply?

    All Malaysians, Permanent Residents, Work Permit/Employment Pass Holders or otherwise legally employed in Malaysia between 16 to 65 years of age at the date of first enrolment may apply and renew up to the maximum age of 100 years.

  • If I already have other personal accident policy, will I be entitled for the similar benefits under this policy in the event of an Accidental Death or Permanent Disablement?

    Yes, you will be paid on top of your other personal accident policies in the event of an Accidental Death or Permanent Disablement.

  • What are the procedures for me to cancel my policy?

    You may cancel the policy at any time by notifying us in writing via email or letter. There will be no refund for the premium paid. However, if you wish to cancel the policy within the 15-day free-look period, we shall refund the entire premium you initially paid. There will be no premium refund to you if this policy is purchased using Perlindungan Tenang Voucher.

  • What if the Company decides to cancel my policy?

    You may cancel this policy at any time by giving written notice to us. We may at any time cancel this policy by sending 7 days notice in writing to your last known address by registered mail or electronic mail.

    Any refund of premium will depend on how long the cover has been in force and provided always no claim has been made during the current period of insurance of this policy.

  • How do I make a claim?

    You can submit your claim notification:

    1. online; or
    2. by providing us with written notice together with the completed claim form and all relevant documents either by mail, email or walk in to our office within 7 days of receiving notice of or sustaining any injury, illnesses or loss of your pet that may give rise to a claim.

    You may contact any MSIG Branch to obtain a copy of the claim form.

    If you have any clarification or need assistance, please contact MSIG Customer Service Hotline or any MSIG Branch.

  • How do I lodge a complaint if I am unhappy with the product or services?

    If you have a complaint about our products or services, or you are not satisfied with the rejection or offer for any settlement of a claim, you should first try to resolve the complaint with our Customer Service Centre.


    MSIG Customer Service
    Customer Service Department
    MSIG Insurance (Malaysia) Bhd
    Level 15, Menara Hap Seng 2
    Plaza Hap Seng
    No. 1, Jalan P. Ramlee
    50250 Kuala Lumpur

    Telephone :  1-800-88-6744
    Facsimile :  03-2026 8086
    Email :  MyMSIG@my.msig-asia.com
    Website :  www.msig.com.my

    If you are still not satisfied with the decision, you can refer either to the Customer Services Bureau of Bank Negara Malaysia or Financial Markets Ombudsman Service (formerly known as Ombudsman for Financial Services), free of charge.

    金融市场申诉专员（FMOS）
    （前称金融服务申诉专员）
    公司编号: 200401025885
    Level 14, Main Block
    Menara Takaful Malaysia
    No.4, Jalan Sultan Sulaiman
    50000 Kuala Lumpur

    总机 :  +603 2272 2811
    网址 :  www.fmos.org.my
  • 本产品提供哪些保障？

    本保单为您提供保障，包括对第三方人身伤亡所承担的法律责任、对第三方财产损失所承担的法律责任，以及因意外或火灾导致的摩托车损坏或摩托车失窃。

  • 提供哪些附加险？

    1. 骑士人身意外保险（非统一费率）
    2. 所有骑士
    3. 罢工、暴乱及骚乱保障
    4. 特别风险保障
    5. 对后座乘客的法律责任
    6. MyMotorcycle Plus
  • 我如何取消保单？若由公司取消保单，又该如何处理？

    您可随时以书面通知我们取消保障。自取消之日起7天内，您须将保险凭证交回本公司，或提供法定声明以作替代。本公司亦可通过挂号信寄送至您最后所知地址，并提前14天通知以取消该保障。有关保费退还的详情，请参阅保单中取消条款第3项。

  • 我如何提出索赔？

    您可通过以下方式提交索赔通知：

    1. 在线提交; 或
    2. 在发生任何意外、损失或损坏后7天内，通过邮寄、电邮或亲临本公司，提交书面通知、已填写的索赔表格及所有相关文件。

    您可联系任何 MSIG 分行以获取索赔表格。

    如需进一步说明或协助，请联系 MSIG 客户服务热线或任何 MSIG 分行。

  • 如对产品或服务不满意，应如何提出投诉？

    如您对本公司的产品或服务有任何投诉，或对索赔决定或赔偿建议不满意，建议您先联系本公司客户服务中心寻求解决。


    MSIG客户服务
    Customer Service Department
    MSIG Insurance (Malaysia) Bhd
    Level 15, Menara Hap Seng 2
    Plaza Hap Seng
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    50250 Kuala Lumpur

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    公司编号: 200401025885
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